【年末年始】メルカリでもオタマートでもトラブル!

おはようございます、こんにちは、こんばんは、ひかるです。年末年始は皆さまどのように過ごされたでしょうか。私は仕事や出産やら転勤やらで親戚が全然集まらなかったので結構ゆっくりできました。梱包と発送はほぼ毎日やってましたけどね(苦笑)


そして、年末年始は何かとトラブルが多いものですが、私も今年は困ったお客様の対応をすることになってしまいました。
みんなそれぞれ事情や都合があるのは勿論わかっているのですが、お金の絡んだやりとりなので最低限のマナーは守っていただきたいものです。

メルカリで1件、オタマートで1件、特に際立っていたトラブルについて一連の流れと対応、そしてどう対処したらいいのかを書いていきたいと思います。
少しでも参考になれば幸いです。


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■メルカリでトラブル発生!



まずはメルカリでのトラブルについてご紹介します。

【12月24日】
・早朝、送料込み300円で出品していたアニメグッズが購入される。
・午前、挨拶のメッセージを入れる。
・夕方、らくらくメルカリ便ネコポスにて発送手続き完了。メッセージを入れる。

【12月26日】
・そろそろ届くかなとふと配達状況を確認すると、住所不明で持ち戻りになっている。様子見。

【12月28日】
・午前、初めて購入者からメッセージが届く。『住所を間違って入力してしまったので伝票番号を教えて欲しい』とのことだったので、丁寧に回答。引き続きよろしくお願いしますとメッセージを送る。

【1月1日】

メルカリ3.jpg

メルカリ便の追跡では到着表示になっているが、年始で確認が遅れている可能性があるので連絡を待つ。

【1月3日】
・長期受け取り評価なしということで取引ページに問い合わせボタンが出現したので、夜まで待ってみた後やはり連絡がないのでメルカリ事務局に報告

【1月5日】
・メルカリ事務局が至急対応するよう購入者へ通知。24時間経っても購入者が対応しない場合はもう一度メルカリ事務局に報告するように、と連絡がくる。

【1月7日】
・購入者が対応してくれなかったので再度メルカリ事務局に報告

【1月8日】

メルカリ.jpg

メルカリ事務局により取引進行。売り上げが無事に計上され取引終了。評価はつけられません


__とまぁこんな感じ。たかだか300円の商品でこんなに面倒な思いをすることになるとは…苦笑いです。


この購入者のプロフィールと評価を見ると、完全な新規のユーザーでした。恐らく、メルカリに初めて登録する時に300円分くらいポイントがもらえるので、それで適当に買ったんだと思います。住所も最初だからメルカリを信用しきれず適当に誤魔化しながら入力したんでしょうね。そして取引きしてみて評価が面倒になったと……推測ですが。


こういうトラブルがあるとらくらくメルカリ便のありがたさを余計に感じます。追跡も保証もついているので、何かあってもメルカリ事務局がスムーズに対応してくれます。
今後もやっぱり発送はメルカリ便メインでやっていこうと思います。



■オタマートでもトラブル発生!



お次はオタマート。こちらもなかなかでした(苦笑)


【12月24日】
・午後、2000円で出品していたフィギュアが購入される。挨拶のやりとりも順調。

【12月25日】
・午後、定形外郵便で発送。発送完了の旨メッセージを送ると、平日は受け取りが遅くなるかもしれないとのこと。きちんと受け取ってもらえるならばお待ちしますと返答。

【12月29日】
・購入者よりメッセージ。
『受け取りが遅れていてすいません。不在票も入っているから安心して欲しい。ただ、年末年始は仕事と帰省で受け取れない』とのこと。
郵便局の保管期間が7日間のため、本当に大丈夫かとメッセージを送る。(28日頃一度届いているなら年明け3日くらいまでには受け取らないと発送元に返送になるため)
早急に対応するとメッセージあり。

【1月4日】
・購入者よりメッセージ。
『まだ受け取れていない。保管期限が切れる前に郵便局に連絡したけど対応してくれなかった。でも何とか受け取る!』
・対応してくれない?おかしい…と思い、詳細を訊ねたが謝るばかりで説明してくれない。申し訳ないが商品が返ってきたら取引キャンセルを検討していると伝える。
・購入者より謝罪も取引キャンセル了解とのメッセージ。

【1月5日】
・購入者より連続でメッセージ。
『今郵便局と連絡が取れた。折り返しまた連絡が来る。』
『郵便局から連絡が来て、まだ返送していないので明日届けてくれるそうです。』
『やっぱり受け取っていいですか?』
・受け取ってもらえるならお願いしますと伝える。

【1月6日】
・購入者より受取評価が来る。


__と、こちらもこんな感じ。
なんというか、せめて発送前に連絡をもらえれば発送日を送らせるなりできたのにって感じです。言葉遣いはとても丁寧な方だっただけにがっくりしてしまいました。

対策としては、取引前に受け取りがなどについて確認しておくことですね。商品ページに『お支払いやお受け取りが遅れそうな場合は事前にご相談ください』とか記載しておくと多少はいいかもしれません。




正直に云うと私はマイルールを厳しく決めている人にいい印象はないのですが、こういう最低限のマナーがわからない人がいるので仕方ない部分もありますよね。

事前に説明文に注意書きを記載しておく
保証や追跡のある発送方法を選ぶ
遠慮なく事務局に報告する

これが大事です。


取り敢えず解決したのでスッキリしましたが、また気を引き締めて今年も頑張りたいなーと思います。
最後まで読んで下さりありがとうございました!



ひかる

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